Amazon.nl
Van analyse naar nieuw design
De opdracht
Een onderzoek uitvoeren naar de gebruikerservaring en interface van een website en daaruit een nieuw ontwerp ontwikkelen—dat was de opdracht, en Amazon.nl leek me hiervoor een perfecte keuze. Amazon is een wereldwijd platform met miljoenen klanten, maar ondanks die populariteit is de gebruikerservaring niet optimaal. Nieuwe gebruikers hebben vaak moeite om hun weg te vinden op de website en het was duidelijk dat verbeteringen in de gebruiksvriendelijkheid nodig waren.
Op basis van uitgebreid kwalitatief en kwantitatief onderzoek onder de doelgroep heb ik een aantal verbeterpunten voorgesteld voor verschillende pagina’s van Amazon.nl. Ik heb onder andere de homepagina, de telefoonpagina en het filtersysteem opnieuw ontworpen, met als doel om de gebruikerservaring soepeler en intuïtiever te maken.
Datum:
April 2023
Onderzoek & Prototype website redesign
Producten:
Homepagina
Origineel
Voor de analyse van de website heb ik onder andere een observatieonderzoek uitgevoerd met verschillende deelnemers en een interview gehouden met een expert op het gebied van webdesign. Uit deze analyses bleek dat de originele homepagina te veel content bevatte, vooral door een overvloed aan afbeeldingen en informatie, waardoor gebruikers snel overweldigd raakten en moeite hadden om de juiste informatie te vinden.
Om deze problemen aan te pakken, heb ik ervoor gekozen om overbodige tekst uit de header te verwijderen en de zoekbalk prominent in beeld te houden. Uit het observatieonderzoek bleek namelijk dat gebruikers de zoekbalk prettig vinden en er veel gebruik van maken. Daarnaast heb ik de totale hoeveelheid content op de pagina verminderd, zodat de gebruikers niet worden overspoeld en het overzicht behouden blijft. Door duidelijke koppen toe te voegen, heb ik de informatie op de pagina gestructureerd, zodat gebruikers snel kunnen vinden wat ze zoeken.
Redesign
Categorie ‘telefoon’ pagina
Origineel
Voor deze pagina heb ik de producttitels ingekort, omdat uit het onderzoek bleek dat deze vaak te veel onnodige informatie bevatten, wat verwarring veroorzaakte. Daarnaast heb ik de informatie over verzending weggelaten, gebaseerd op inzichten uit het expertinterview, waarin werd aangegeven dat deze details voor onoverzichtelijkheid zorgden.
De knop ‘Sorteren op’ heb ik op dezelfde plek laten staan, omdat uit de analyse bleek dat gebruikers deze locatie als duidelijk en gemakkelijk ervaren. Door alleen de meest relevante informatie te tonen, heb ik het ontwerp een strakker en overzichtelijker uiterlijk gegeven, wat bijdraagt aan een betere gebruikerservaring.
Redesign
Filtersysteem
Origineel
Redesign
Op de originele pagina was een lange, onoverzichtelijke lijst met filters aanwezig, wat door gebruikers als onhandig en frustrerend werd ervaren. De filters waren niet georganiseerd en bovendien werd de pagina automatisch ververst bij het selecteren van een filter, wat het gebruiksgemak verder verminderde. Tot slot konden gebruikers bovenaan de pagina niet zien welke filters ze al hadden geselecteerd, wat voor extra verwarring zorgde.
Om deze problemen aan te pakken, heb ik een openklapmenu ontworpen met duidelijke categorieën. Hierdoor blijft de lijst met filters overzichtelijk en blijft het toch mogelijk om een groot aantal filters te gebruiken. Daarnaast heb ik de filters op alfabetische volgorde geplaatst, zodat ze sneller te vinden zijn. Ook worden de geselecteerde filters nu bovenaan weergegeven, zodat gebruikers direct overzicht hebben en minder tijd kwijt zijn aan het beheren van hun keuzes.